1. Informations générales sur la livraison

Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de vos commandes afin de vous offrir un service de livraison clair, fiable et transparent.

Cette politique présente les informations relatives aux zones de livraison, aux frais applicables, aux délais de traitement, aux méthodes d’expédition ainsi qu’au suivi des commandes.

Nous proposons la livraison aux clients situés en France conformément aux conditions indiquées ci-dessous.

2. Zones de livraison

Nous proposons un service de livraison dans toute la France.

Les commandes peuvent être livrées à l’adresse indiquée par le client lors du processus d’achat, sous réserve que les informations fournies soient complètes et exactes.

Nous travaillons avec des prestataires logistiques afin d’assurer l’acheminement des commandes dans les meilleures conditions possibles.

En raison de la nature volumineuse de certains articles de mobilier, certaines livraisons peuvent nécessiter des modalités spécifiques de transport ou des délais adaptés selon la destination.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

• Pour toute commande d’un montant inférieur à 168,80 €, des frais de livraison de 12 € seront appliqués ;

• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 168,80 €, la livraison est gratuite.

Les frais de livraison applicables sont indiqués clairement avant la validation finale de votre commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la confirmation de votre achat, sauf situation particulière liée à une demande spécifique du client ou à des informations de livraison incorrectes fournies par celui-ci.

4. Temps de traitement des commandes

Après confirmation de votre commande, le délai habituel de préparation et de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés seront traitées à partir du prochain jour ouvré.

Le temps de traitement comprend :

• La vérification des informations de commande ;

• La préparation des articles ;

• L’organisation de l’expédition auprès du transporteur.

5. Heure limite de commande

Afin d’organiser efficacement la préparation des commandes, les règles suivantes s’appliquent :

• Les commandes passées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même ;

• Les commandes passées après 18h00 sont traitées à partir du prochain jour ouvré ;

• Les commandes effectuées pendant les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Le délai de livraison commence après l’expédition effective de la commande.

6. Méthodes et délais de livraison

Les commandes sont expédiées par des prestataires de transport spécialisés afin d’assurer un acheminement sécurisé des produits.

Les transporteurs utilisés peuvent inclure notamment :

• DHL ;

• UPS ;

• FedEx ;

• D’autres prestataires logistiques partenaires selon la destination et la disponibilité du service.

Le délai de transport estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrés après l’expédition.

Les délais de livraison peuvent varier selon différents facteurs, notamment :

• Les itinéraires de transport ;

• Les conditions météorologiques ;

• Les périodes de forte activité ;

• Les jours fériés ;

• Les contraintes liées aux transporteurs.

Nous faisons notre possible pour respecter les délais indiqués, mais les délais réels peuvent varier en fonction de circonstances indépendantes de notre volonté.

7. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera communiqué afin de vous permettre de suivre l’évolution de la livraison.

Vous pourrez consulter les informations de transport à l’aide du numéro de suivi transmis après l’expédition.

Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou si vous rencontrez une difficulté lors de la consultation de votre commande, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner.

8. Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables conformément aux conditions de vente indiquées.

Nous travaillons avec des prestataires logistiques afin de faciliter les procédures liées au transport et aux éventuelles formalités douanières.

Nous faisons le nécessaire pour simplifier le processus de livraison et limiter les éventuelles démarches supplémentaires pour les clients.

Si une situation particulière devait nécessiter une information complémentaire, notre service client reste disponible pour vous accompagner.

9. Responsabilités liées à la livraison

Produits endommagés ou perdus pendant le transport

Si votre commande arrive endommagée ou si votre colis semble perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Nous examinerons votre demande avec les informations fournies et nous vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée selon la situation.

Nous vous recommandons :

• De vérifier l’état du colis lors de sa réception ;

• De prendre des photos en cas de dommage visible ;

• De conserver les éléments liés à la livraison jusqu’à la résolution du problème.

Toute anomalie constatée lors de la réception doit être signalée rapidement au transporteur et à notre service client.

Modification ou annulation pendant le transport

Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition ou de livraison, les modifications d’adresse, changements d’informations de transport ou demandes d’annulation peuvent être limitées.

Si vous souhaitez modifier une information concernant votre livraison, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier les solutions disponibles.

Responsabilité concernant l’adresse de livraison

Lors de votre commande, vous devez fournir une adresse de livraison complète, correcte et accessible.

Nous vous invitons à vérifier attentivement toutes les informations saisies avant de confirmer votre achat.

En cas de problème de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou erronée fournie par le client, les éventuels délais supplémentaires ou frais associés pourront rester à la charge du client.

10. Contactez-nous

Pour toute question concernant votre livraison, le suivi de votre commande ou un problème lié au transport, notre service client reste à votre disposition.

E-mail :
care@cedarlya.com 

Téléphone :
+1 (313) 482-7396

Adresse :
25943 Norfolk St
Inkster, MI 48141
United States

Horaires d’assistance :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Nous restons disponibles pour vous accompagner et répondre à vos questions concernant votre commande et sa livraison.