Chez Cedarlya, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Cette politique présente les principales conditions relatives à la livraison, aux frais d’expédition, aux délais de traitement et au suivi des commandes.
1. Zones de livraison
Nous livrons nos produits dans toute la France, à l’adresse indiquée lors de la commande, sous réserve que les informations fournies soient complètes, exactes et accessibles.
Certains articles de mobilier, en raison de leur volume ou de leur poids, peuvent nécessiter des modalités de transport particulières ou un délai de livraison adapté.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :
- Commande inférieure à 168,80 € : 12 € de frais de livraison.
- Commande d’un montant égal ou supérieur à 168,80 € : livraison gratuite.
Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé après confirmation, sauf en cas de demande particulière du client ou de problème résultant d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande.
3. Préparation des commandes
Après confirmation de la commande, le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à compter du prochain jour ouvré.
Le délai de préparation comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des articles et la remise du colis au transporteur.
4. Heure limite de commande
- Les commandes passées avant 18h00 sont prises en compte pour un traitement à partir du jour même.
- Les commandes passées après 18h00 sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
- Les commandes passées un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Le délai de livraison commence à courir à compter de l’expédition effective de la commande.
5. Modes et délais de livraison
Les commandes sont confiées à des transporteurs spécialisés. Selon la destination, le type de produit et les disponibilités, les expéditions peuvent notamment être assurées par :
- DHL ;
- UPS ;
- FedEx ;
- D’autres partenaires logistiques sélectionnés par Cedarlya.
Le délai de transport est généralement de 5 à 10 jours ouvrés après expédition.
Les délais indicatifs peuvent varier en fonction des conditions de transport, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité, des jours fériés ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
6. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué lorsque ce service est disponible. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de votre colis auprès du transporteur concerné.
Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou si vous rencontrez un problème avec votre livraison, vous pouvez contacter notre service client.
7. Taxes et formalités
Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables conformément aux conditions de vente en vigueur.
Nous travaillons avec nos partenaires logistiques afin de faciliter l’acheminement des commandes et, lorsque cela est nécessaire, les formalités liées au transport.
8. Colis endommagé, retardé ou perdu
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis. En cas de dommage apparent, nous vous invitons à prendre des photographies et à conserver les éléments relatifs à la livraison.
En cas de colis endommagé, retardé ou présumé perdu, contactez-nous dans les meilleurs délais. Nous examinerons la situation et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.
9. Modification de l’adresse de livraison
Toute demande de modification de l’adresse de livraison doit être effectuée le plus rapidement possible après la commande. Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier les informations de livraison.
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse fournie. Lorsque des frais supplémentaires ou un retard résultent d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible fournie par le client, ces frais peuvent être mis à sa charge.
10. Contact
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de votre commande ou un problème lié au transport, notre service client est à votre disposition.
E-mail : care@cedarlya.com
Téléphone : +1 (313) 482-7396
Adresse :
25943 Norfolk St
Inkster, MI 48141
United States
Horaires d’assistance :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question concernant votre commande et sa livraison.