Politique d'annulation de commande

1. Introduction

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et souhaitons garantir une expérience d’achat claire, transparente et sécurisée.

La présente Politique d'annulation de commande a pour objectif d’expliquer les conditions applicables à l’annulation d’une commande, les étapes à suivre pour effectuer une demande ainsi que les modalités de remboursement lorsque l’annulation est acceptée.

Cette politique ne limite pas les droits dont vous disposez en vertu des réglementations françaises et européennes applicables, notamment concernant le droit de rétractation lorsque celui-ci s’applique.

2. Conditions d'annulation de commande

Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la validation de votre commande afin que nous puissions vérifier son statut avant le début du processus d’expédition.

Après confirmation de l’annulation, le montant total de la commande sera remboursé selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Commandes déjà expédiées

Une fois l’expédition commencée, la commande entre dans le processus logistique et ne peut généralement plus être arrêtée directement.

Dans cette situation, nous vous invitons à attendre la réception de votre commande. Après réception du produit, vous pourrez effectuer une demande de retour et de remboursement conformément aux conditions indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Nous vous accompagnerons afin de faciliter les démarches nécessaires au traitement de votre demande.

3. Comment demander l'annulation d'une commande

Toute demande d’annulation doit être envoyée avant l’expédition de la commande afin de permettre un traitement rapide.

Pour effectuer une demande d’annulation, vous pouvez contacter notre service client par e-mail :

E-mail :
care@cedarlya.com 

Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour toute question concernant votre demande.

Afin de traiter votre demande dans les meilleures conditions, veuillez fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande ;

  • Les informations relatives à la commande concernée ;

  • La preuve de paiement ou les informations permettant d’identifier la transaction ;

  • Le motif de l’annulation, si applicable.

Ces informations nous permettent de vérifier rapidement l’état de votre commande et de vous apporter une réponse adaptée.

4. Traitement de votre demande d'annulation

Dès réception de votre demande, nous procéderons à la vérification des informations fournies ainsi que du statut de votre commande.

Le traitement de votre demande comprend les étapes suivantes :

  • Vérification de l’état de préparation et d’expédition de la commande ;

  • Analyse de l’éligibilité de l’annulation selon le statut de la commande ;

  • Confirmation de l’acceptation ou du refus de la demande ;

  • Information du client concernant le résultat du traitement.

Lorsque l’annulation est acceptée, nous procéderons au lancement du remboursement selon les modalités indiquées ci-dessous.

Nous vous informerons dès que possible de l’avancement de votre demande.

5. Modalités de remboursement

Lorsque l’annulation d’une commande est confirmée, le remboursement est effectué selon les conditions suivantes :

  • Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;

  • Le montant remboursé est versé sur le compte de paiement initialement utilisé par le client ;

  • Le délai de réception des fonds dépend du traitement effectué par votre banque ou votre prestataire de paiement.

Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut varier selon les établissements financiers.

6. Contactez-nous

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le suivi d’un remboursement ou toute demande liée à votre achat, notre service client reste à votre disposition.

E-mail :
care@cedarlya.com 

Téléphone :
+1 (313) 482-7396

Adresse :
25943 Norfolk St
Inkster, MI 48141
United States

Zone de livraison :
France entière

Horaires d’assistance :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Nous restons disponibles pour vous accompagner et répondre à vos questions concernant votre commande.