Chez Cedarlya, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et transparente. La présente politique précise les conditions applicables à l’annulation d’une commande ainsi que les modalités de remboursement correspondantes.
Cette politique ne limite en aucun cas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation française et européenne applicable, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
1. Annulation avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après la validation de votre commande afin de vérifier son statut.
Lorsque l’annulation est confirmée avant l’expédition, le montant payé est remboursé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
2. Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de l’annuler directement, car elle est déjà engagée dans le processus logistique.
Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du produit puis effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
3. Comment demander une annulation
Toute demande d’annulation doit être adressée avant l’expédition de la commande. Pour effectuer votre demande, contactez notre service client :
E-mail : care@cedarlya.com
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, veuillez indiquer :
- Votre numéro de commande ;
- Les informations permettant d’identifier la commande concernée ;
- Le motif de l’annulation, le cas échéant.
Pour toute question complémentaire, vous pouvez également contacter notre service client par téléphone.
4. Traitement de la demande
À réception de votre demande, nous vérifions le statut de la commande afin de déterminer si son annulation est encore possible.
Nous vous confirmerons ensuite l’acceptation ou l’impossibilité d’annuler la commande en fonction de son état d’avancement.
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est initié conformément aux modalités indiquées ci-dessous.
5. Modalités de remboursement
En cas d’annulation acceptée avant expédition :
- Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;
- Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé pour la commande, sous réserve des dispositions légales applicables ;
- Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
6. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou le suivi d’un remboursement, notre service client est à votre disposition.
E-mail : care@cedarlya.com
Téléphone : +1 (313) 482-7396
Adresse :
25943 Norfolk St
Inkster, MI 48141
United States
Zone de livraison : France entière
Horaires d’assistance : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00