Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d'application

Les présentes Conditions générales de vente définissent les règles applicables aux achats effectués sur le site www.cedarlya.com ainsi qu’à l’utilisation des services proposés.

Elles s’appliquent à tous les consommateurs qui consultent le site, découvrent nos produits, créent un compte, passent une commande ou utilisent les services disponibles.

Toute navigation sur le site et toute validation de commande impliquent l’acceptation des présentes conditions.

Ces conditions sont destinées aux consommateurs situés en France et sont établies conformément aux réglementations françaises et européennes applicables au commerce électronique et à la protection des consommateurs.

Nous recommandons aux clients de consulter attentivement ces conditions avant toute commande.

2. Compte utilisateur et responsabilités

Création et gestion du compte

Lorsque la création d’un compte est disponible sur le site, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et actualisées.

L’utilisateur est responsable :

  • De la confidentialité de ses informations de connexion ;

  • De l’utilisation de son compte personnel ;

  • De l’exactitude des informations communiquées lors de ses commandes.

L’utilisateur s’engage également à ne pas utiliser le site à des fins frauduleuses, illégales ou susceptibles de perturber le fonctionnement normal des services proposés.

Responsabilités liées au site

Nous mettons à disposition des utilisateurs :

  • Des informations relatives aux produits ;

  • Un service de commande en ligne ;

  • Un accompagnement client.

Nous faisons nos meilleurs efforts pour présenter des informations fiables et actualisées concernant les produits, les prix et les services proposés.

Cependant, certains éléments peuvent être temporairement affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes techniques, des interruptions de service ou des événements externes.

Notre responsabilité reste limitée aux dispositions prévues par les réglementations applicables.

3. Produits, disponibilité et prix

Informations sur les produits

Chaque produit présenté sur le site comprend des informations permettant aux clients de mieux comprendre ses caractéristiques, notamment :

  • La description du produit ;

  • Les dimensions ;

  • Les matériaux et caractéristiques principales ;

  • Les images de présentation.

Nous veillons à ce que les informations affichées soient aussi précises que possible. Toutefois, des différences mineures peuvent apparaître en fonction des paramètres d’affichage des appareils utilisés.

Disponibilité des produits

La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des commandes enregistrées et des stocks disponibles.

Dans le cas exceptionnel où un produit commandé ne serait plus disponible après validation de la commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais et proposerons une solution adaptée.

Prix des produits

Les prix affichés sur le site sont ceux applicables au moment de la commande.

Les prix peuvent évoluer en fonction des conditions commerciales ou du marché. Toutefois, le prix appliqué à une commande correspond au montant confirmé lors de sa validation.

Les frais de livraison applicables sont indiqués clairement avant la finalisation de la commande.

4. Commandes et paiements

Processus de commande

Avant de confirmer une commande, le client doit vérifier l’ensemble des informations saisies, notamment :

  • Les produits sélectionnés ;

  • Les quantités ;

  • L’adresse de livraison ;

  • Les informations de paiement.

Après validation de la commande, celle-ci entre dans notre processus de traitement.

Une confirmation de commande est envoyée au client avec les informations principales relatives à son achat.

Modalités de paiement

Les paiements sont effectués via les moyens de paiement disponibles au moment de la commande.

Le client doit fournir des informations de paiement exactes et disposer des autorisations nécessaires pour réaliser la transaction.

Les paiements sont traités via des solutions sécurisées proposées lors du processus de commande.

La commande est confirmée après validation du paiement.

5. Politique de livraison

Les conditions détaillées relatives à la livraison sont disponibles dans notre :

[Politique d'expédition]

Nous proposons la livraison de nos produits dans toute la France.

Les principales conditions de livraison sont les suivantes :

  • Zone de livraison : France entière ;

  • Frais de livraison :

    • 12 € pour les commandes d’un montant inférieur à 168,80 € ;

    • Livraison gratuite pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 168,80 € ;

  • Temps de traitement des commandes : 1 à 3 jours ouvrés ;

  • Les commandes passées avant 18:00 commencent leur traitement le jour même ;

  • Les commandes passées après 18:00 ou pendant les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant ;

  • Modes de livraison possibles : DHL, UPS, USPS et FedEx ;

  • Délai de livraison estimé : 5 à 10 jours ouvrés.

Les délais peuvent varier selon les conditions de transport, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques ou d’autres événements indépendants de notre volonté.

6. Politique d'annulation de commande

Les conditions relatives à l’annulation des commandes sont disponibles dans notre :

[Politique d'annulation de commande]

Les principales règles applicables sont les suivantes :

  • Une commande non expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation ;

  • Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement ;

  • Dans ce cas, le client peut attendre la réception du produit et effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour.

Pour demander une annulation, le client peut nous contacter par e-mail ou par téléphone.

La demande doit contenir :

  • Le numéro de commande ;

  • Les informations relatives à la commande ;

  • Le justificatif de paiement ;

  • Le motif de l’annulation, si nécessaire.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai de réception du remboursement dépend du traitement effectué par la banque ou le prestataire de paiement.

7. Politique de retour et de remboursement

Les conditions détaillées concernant les retours et remboursements sont disponibles dans notre :

[Politique de retour et de remboursement]

Nous proposons un service de retour conformément aux conditions indiquées dans cette politique.

Les principales règles sont les suivantes :

  • Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 35 jours après réception du produit ;

  • Les produits retournés doivent respecter les conditions de retour applicables ;

  • Les échanges de produits ne sont pas proposés. En cas de besoin, le client peut retourner l’article concerné puis effectuer une nouvelle commande.

Les produits reçus endommagés, les articles incorrects ou les problèmes liés à la livraison peuvent faire l’objet d’une demande de prise en charge.

La procédure de retour comprend :

  • L’envoi d’une demande par e-mail ;

  • La communication du numéro de commande et du motif du retour ;

  • La vérification de la demande ;

  • Le retour du produit selon les instructions fournies ;

  • La vérification du produit retourné.

Après réception et validation du retour, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

8. Droit de rétractation

Conformément aux réglementations applicables en France et dans l’Union européenne, les consommateurs peuvent bénéficier d’un droit de rétractation lorsque les conditions légales sont remplies.

Les modalités d’exercice de ce droit, ainsi que les conditions applicables aux retours, sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Certaines exceptions prévues par la réglementation peuvent s’appliquer selon la nature des produits concernés.

9. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles de nos clients.

Les informations collectées sont utilisées uniquement pour les besoins nécessaires au fonctionnement du site, notamment :

  • Le traitement des commandes ;

  • La livraison des produits ;

  • La gestion des demandes clients ;

  • L’amélioration des services proposés ;

  • Le respect des obligations légales.

Nous appliquons les principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi que les réglementations françaises applicables en matière de protection des données personnelles.

Les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :

  • Droit d’accès à leurs données personnelles ;

  • Droit de modification des informations incorrectes ;

  • Droit de suppression lorsque les conditions applicables sont remplies ;

  • Droit de limitation ou d’opposition au traitement ;

  • Droit de retrait du consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Les données personnelles des utilisateurs ne sont jamais vendues à des tiers.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

10. Litiges et droit applicable

Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent aux consommateurs situés en France.

Elles sont régies par les lois applicables en France et dans l’Union européenne.

En cas de difficulté concernant une commande ou l’utilisation du site, nous encourageons le client à nous contacter afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, le litige sera traité conformément aux règles de droit applicables.

Les droits légalement accordés aux consommateurs restent préservés.

11. Contactez-nous

Pour toute question concernant une commande, un produit ou les présentes conditions, notre service client reste disponible.

E-mail :
care@cedarlya.com 

Téléphone :
+1 (313) 482-7396

Adresse :
25943 Norfolk St
Inkster, MI 48141
United States

Zone de livraison :
France entière

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, 09:00–18:00

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.