Politique de remboursement

1. Introduction

 

Chez Cedarlya, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous souhaitons offrir une expérience d’achat transparente et fiable.

Cette politique présente les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux demandes liées aux commandes effectuées sur notre site.

Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs européens, vous pouvez bénéficier d’un droit de rétractation légal. En complément de ce droit, nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 35 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.

2. Politique de retour

Nous acceptons les demandes de retour effectuées dans un délai de 35 jours après la réception du produit.

Pour être éligible au retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine ;

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé, installé ou modifié ;

  • Le produit doit être accompagné de ses accessoires, emballages et éléments fournis lors de la livraison ;

  • Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour.

Pour les articles de mobilier, nous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce que vous soyez certain de conserver le produit.

Afin de garantir un traitement rapide et fiable des demandes, nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Cette organisation nous permet de mieux gérer la disponibilité des articles et les délais de traitement. Si vous souhaitez recevoir un autre produit, nous vous invitons à retourner l’article initial conformément à cette politique, puis à effectuer une nouvelle commande.

Certains articles personnalisés ou fabriqués selon des spécifications particulières peuvent être exclus du droit de retour lorsque la réglementation applicable le permet.

3. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être effectuée uniquement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

Si l’annulation est confirmée avant l’expédition, le montant total de la commande sera remboursé selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement. Dans ce cas, vous pourrez demander un retour après réception du produit conformément aux conditions de retour indiquées dans cette politique.

4. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être effectué lorsque le produit retourné respecte les conditions applicables de retour.

Les situations pouvant donner lieu à un remboursement comprennent notamment :

  • La réception d’un produit endommagé ;

  • La réception d’un produit différent de celui commandé ;

  • Un retour effectué conformément aux conditions prévues dans cette politique.

Après vérification du produit retourné, le remboursement pourra être effectué en totalité ou partiellement selon l’état du produit et les conditions applicables.

Toute réduction éventuelle du montant remboursé sera uniquement liée à l’état du produit retourné ou aux frais applicables conformément aux conditions de retour indiquées.

Les produits présentant des dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, une modification ou un non-respect des instructions de retour peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

5. Processus de demande de retour et remboursement

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter notre service client

Veuillez nous contacter par e-mail à :

care@cedarlya.com 

Merci d’indiquer les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande ;

  • Le motif de votre demande de retour ;

  • Les informations relatives au produit concerné ;

  • Des photos ou détails supplémentaires si le produit est endommagé ou incorrect.

Étape 2 : Vérification de votre demande

Nous examinerons les informations fournies ainsi que l’état de votre commande afin de confirmer l’éligibilité du retour.

Étape 3 : Organisation du retour

Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons les instructions nécessaires ainsi qu’une étiquette de retour électronique lorsque cela est applicable.

Étape 4 : Réception et contrôle du produit

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au traitement du remboursement conformément aux conditions prévues.

6. Retour des produits et frais associés

Lorsque votre demande de retour est approuvée, une étiquette de retour électronique peut être fournie.

Les clients doivent télécharger et imprimer eux-mêmes l’étiquette de retour fournie avant de l’utiliser pour l’expédition du colis.

Les frais liés au retour dépendent du motif de la demande :

  • En cas de changement d’avis, d’erreur de choix ou de retour volontaire, les frais de retour peuvent rester à la charge du client ou être déduits du montant du remboursement, notamment les frais de transport applicables ;

  • En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou incorrect en raison d’un problème de préparation ou de transport, le retour est pris en charge sans frais supplémentaires pour le client ;

  • Si le produit est endommagé par le client ou si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement pourra être refusé.

Nous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du traitement de votre retour.

7. Délai de remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite des délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre service client reste disponible pour vous accompagner.

E-mail :
care@cedarlya.com 

Téléphone :
+1 (313) 482-7396

Adresse :
25943 Norfolk St
Inkster, MI 48141
United States

Horaires d’assistance :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute demande concernant votre commande.